1. Informativa su resi e rimborsi

Importante — garanzia sulle piante e periodo di acclimatamento

La nostra garanzia sui prebonsai copre esclusivamente il momento della consegna e i giorni immediatamente successivi, e decade con il rinvaso o la messa a dimora definitiva. Ti consigliamo di tenere la pianta nel suo vaso originale per un breve periodo di acclimatamento: solo in questa fase possiamo verificare eventuali problematiche legate al trasporto o alla fornitura. Se noti qualcosa che non va, scrivici subito a info@prebonsaistore.com prima di rinvasare: una volta interrata la pianta non saremo più in grado di distinguere un problema imputabile a noi da un mancato attecchimento dovuto a substrato, irrigazione o esposizione non corretti, e questo escluderebbe il diritto a sostituzione o rimborso.

Controllo alla consegna

Al ricevimento del pacco controlla che l'imballo sia integro. Eventuali danni evidenti all'imballaggio vanno segnalati direttamente al corriere al momento della consegna, quando possibile, e comunicati a noi entro 48 ore a info@prebonsaistore.com con foto di imballo e prodotto.

Diritto di recesso

Hai il diritto di restituire la merce acquistata su www.prebonsaistore.shop entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti gli articoli non utilizzati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, comprensivi di eventuale documentazione e accessori.

Condizioni particolari per piante e prebonsai

Data la natura viva e deperibile dei prebonsai, la restituzione di una pianta è soggetta a preventiva autorizzazione da parte di Prebonsai Store: scrivici a info@prebonsaistore.com entro il termine di 14 giorni indicando il motivo della richiesta. Valuteremo caso per caso se la pianta può essere accettata in reso — in particolare non potrà essere restituita una pianta già uscita dal proprio vaso originale, rinvasata, potata o altrimenti manipolata, poiché in queste condizioni non è più possibile garantirne il riutilizzo o la rivendita. Se il reso non viene autorizzato, resta comunque valida la tutela prevista in caso di prodotto danneggiato o non conforme (vedi sotto).

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso contattaci via email a info@prebonsaistore.com entro il termine di 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine ed email associata all'acquisto; ti forniremo le istruzioni per completare il reso. In alternativa puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito.

●      Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.

●      Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente comunicato.

●      Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, escluse le spese di spedizione originali.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi una pianta o un prodotto danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@prebonsaistore.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Valuteremo il caso e provvederemo, a nostra scelta, alla sostituzione o al rimborso.

Garanzia legale di conformità

Resta sempre valida, indipendentemente dal diritto di recesso, la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i difetti già presenti al momento della consegna (per le piante, nei limiti compatibili con la loro natura viva e con quanto indicato sopra sul periodo di acclimatamento). Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta, allegando prova d'acquisto.